Ticketing Support-Héros

Tickets

Vues Par activité Par client

Prio	Client	Sujet	Statut	Agent	Catégorie	Créé	Échéance SLA

Priorisation automatique : hors délai et risque SLA d'abord, puis « le client a répondu », ancienneté.

De (boîte connectée)

À

Note interne visible par l'équipe uniquement, jamais envoyée au client

Détails du ticket

Client

Reçu sur

Activité

Statut

Priorité

Créé

Échéance

Temps passé

✦ Copilote

Analyse…

Tâches & rappels

Tes tâches et celles qui te sont assignées, du plus urgent au moins urgent.

voir faites

Régulation des temps

Ajuste le temps facturable. Le temps saisi par l'agent est toujours conservé : chaque régulation est tracée et réversible.

0 sélectionné(s) Régler à

À réguler

	Ticket / Client	Agent	Catégorie	Saisi	Visible	Suggestion IA	Réguler

Historique des régulations

Ticket / Client	Agent	Origine → Régulé	Motif	Par	Quand

Revue hebdomadaire · Direction

Synthèse de la semaine pour le point Direction : indicateurs, portefeuilles par chargé de compte, et anomalies à désamorcer en priorité.

Période →

Chargement…

⚠ Anomalies à désamorcer

Portefeuilles par chargé de compte

Chargé de compte	Dossiers ouverts	En attente	Hors délai

Passation & suivi d'agent

Résumé d'activité, tickets ouverts / en attente et todo de reprise d'un agent. Pour anticiper un congé, couvrir une absence ou faire un point.

Agent Du au

Choisis un agent et une période, puis génère la passation.

Journal d'activité

Toutes les actions par utilisateur, horodatées. Les actions réversibles (temps, régulation, statut, suppression) peuvent être annulées ici.

Utilisateur Du au

Quand	Utilisateur	Rôle	Action	Cible	Détail